8月湖南各地回应网民留言15701次丨红网网上群众工作大数据

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绥宁县：以网为“媒”让网上群众路线行稳致远

近年来，绥宁县委网信办持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，以互联网为媒介问政于民、问需于民、问计于民、问效于民，紧抓聚焦民生的重点、热点、痛点，切实走好网上群众路线，践行为民办实事，让人民群众共享网络发展成果。

高度重视，广听网民留言心声。一是领导高度重视。绥宁县始终坚持将听取办理网民留言作为新时代群众路线的重要实践，作为“听民声、解民忧、聚民心”的重要举措，县委书记、县长带头查看网民留言，分管县领导各负其责，牵头调度办理分管领域的网民留言，全县各级党委（党组）负责人也切实履行主体责任，明确专人主动收集办复网民建议和诉求。今年以来，绥宁县委网信办累计编印舆情专报、周报等2432期，县委、县政府主要领导签批20余次。二是网罗网民留言。绥宁县委网信办采取利用技术监测+人工巡查等措施手段，及时收集人民网《领导留言板》、红网《问政湖南》《百姓呼声》等官方平台网民涉绥留言信息，并对各类留言进行精准行业分类，编制网民留言登记台账，确保关系人民群众切身利益的民生问题能够第一时间被发现、第一时间报告、第一时间和妥善处置。

专队专事，高效办结为民解忧。一是建大建强专业队伍。在建立由省级网评员1人、市级网评员24人组成的核心网评员队伍的基础上，按照市委网信办的工作要求，组织县教育局、县住建局、团县委等十个部门组建“一纵十横”网评员队伍，明确要求每人每月在主流网络问政平台收集5条以上涉绥网民诉求，网信办梳理后一并转交相关部门、乡镇办理；成立全县网络舆情信息员报送队伍，由全县各单位指定专人担任网络舆情信息员，负责日常的网络舆情监测与报送工作，明确要求每人每月在主流网络问政平台收集5条以上及时上报网上涉绥网民诉求舆情信息，经网信办统一梳理后再转交相关部门和乡镇办理。目前，绥宁县网络舆情信息员队伍人数已达97人，能及时对网上涉绥留言舆情信息迅速收集，做到精准交办、专人办理，为走好网上群众路线提供了强有力的队伍支撑。二是高效办结为民解民忧。绥宁县委网信办坚持与注重加强全县各部门单位之间的沟通合作，搭建了畅通的信息传递渠道，确保接收到的网民留言能第一时间交办给相关单位及时解决。对牵涉到多个部门的留言，网信办将及时报送相应分管领导进行调度；对网民们的留言，按照属地管理和部门责任对网民留言进行交办督办，做到即收即办、急事急办、特事特办，同时严格按照办理节点进行提醒、催办、督办，争取在最短时间内解决好网民留言问题。2023年上半年，绥宁县委网信办共收集办理网络问政信息317条，期内办结率100%，回复率100%，真正做到“民有所需，我有所为”。

健全机制，高位推动工作开展。一是严明章程办法。绥宁县委网信办针对网民留言听取办理工作结合工作实际，编制印发了《关于进一步推进网络问政工作的实施意见绥宁县关于推进全县网上群众工作的实施方案》，科学划分网络问政工作的责任范畴、问责形式，制定并严格执行主体责任追究机制。根据网络意识形态工作责任制，督促涉事部门单位尽量在5日内提出回复意见，对社会关切网络问政回应不及时、回应不妥当等情况，纳入年度绩效考评，确保工作有章可循、有规可依。二是强化督查督办。结合开展“明方向、立规矩、正风气、强免疫”干部队伍作风建设专项活动，绥宁县委网信办不断强化与县纪委监委、县委县政府督查室之间的合作协作配合，综合利用定期和不定期两种方法，灵活运用下发通报、专项督办等方式开展督办工作，定期对网民留言听取办理工作情况进行通报，不定期检查相应工作落实情况，督促各单位转变思想观念，主动做好办理网民留言办理工作。三是回看网民反馈。通过致电电话回访、线上回复、线下走访等形式收集留言网民的反馈意见，始终坚持以群众满意度作为检验工作成效的“标尺”，对群众反映久办不结、效果不佳的情况重点关注，并深究其背后原因，确保群众诉求件件有着落、事事有回应，持续推动网上群众路线工作走深走实。（文/绥宁县委网信办）